Política de Trocas & Devoluções

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto pela legislação brasileira.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Nessa situação, os valores pagos no pedido serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado, incluindo os valores relacionados ao envio original, quando aplicável.

A devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não terá custo para o consumidor.

2. Trocas por tamanho ou cor

Além do prazo legal para arrependimento, a MONTT oferece a possibilidade de troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos contados do recebimento do produto.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

A primeira troca por pedido será gratuita. Trocas adicionais relativas ao mesmo pedido poderão ter os custos logísticos cobrados do cliente, desde que não se trate de hipótese legal de responsabilidade da MONTT.

Caso o produto desejado esteja indisponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

3. Condições do produto

Para trocas voluntárias por tamanho ou cor, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos provocados após o recebimento, acompanhado dos acessórios e etiquetas originais.

No caso do exercício do direito legal de arrependimento, será permitida a avaliação normal do produto necessária para verificar suas características, tamanho e caimento.

Cada solicitação será analisada individualmente.

4. Produto com vício ou problema de qualidade

Caso você identifique algum problema no produto recebido, entre em contato pelo nosso e-mail: contatomonttco@gmail.com informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Sempre que possível, envie também imagens do produto para agilizar a análise.

A MONTT realizará o atendimento observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso e-mail: contatomonttco@gmail.com informando:

1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Produto que deseja trocar ou devolver
4. Motivo da solicitação
5. Tamanho ou produto desejado, em caso de troca

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da MONTT.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.